| Q:どんな商品を送ってくれますか？ |
A:海外に発送できる商品、荷物であればどんなものでも発送致します。
しかし、国によって発送の可否が変わってまいりますので、郵便局のHPなどで確認してください。 |
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| Q:どんな商品は送ってもらえませんか？ |
| A:植物、動物、保存の効かない生鮮食料品、宝くじ、麻薬、銃器など。各国によっても輸入禁制品は変わってまいります。 |
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| Q:どれくらいの大きさまで発送してくれますか？ |
| A:発送できる荷物の大きさ、重さはその国によって違って参ります。郵便局のHPなどで確認してください。 |
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| Q:発送方法にはどんなものが使えますか？ |
A:郵便局のESM(国際スピード郵便)、国際郵便（航空便、SAL便、船便）、ヤマト運輸の国際宅急便、Fedex、UPSなど、
お客さまのニーズに合わせて選ぶことができます。 |
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| Q:代金引換えでの商品の受取は可能でしょうか？ |
| A:可能でございますが、送金確認後でなければ受け取ることはできません。 |
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| Q:海外発送中に破損、紛失した場合の保証はどうなりますか？ |
| A:それぞれの郵便、もしくは宅配業者の提示する範囲内の保証のみになります。 |
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| Q:再梱包サービスとは何ですか？ |
| A:Japonic Expressが責任もって過度な梱包を解いて、もう一度再梱包をしなおします。荷物を軽量化すること、また破損防止を強化することもできます。 |
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| Q:ワンボックスサービスとは何ですか？ |
| A:いくつかの複数の商品を一つの箱にまとめるサービスです。まとめて送れば、送料の負担が軽くなります。 |
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| Q:電話やFaxでサポートしてくれますか？ |
A:はい、致します。Tel&Fax +81-42-682-4828 受付は不定期ですが24時間です。
お電話に出られないときがありますが、お名前、滞在国、電話番号、メッセージを留守番電話に残して下さい。 |
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| Q:発送できない国はありますか？ |
| A:郵便局のHPで公表されています。ご確認ください。 |
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| Q:関税はどれくらいかかりますか？ |
| A:関税率は国によって変わってまります。JETROのHPでご確認ください。 |
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| Q:発送中荷物の追跡は可能ですか？ |
| A:ESM（国際スピード郵便）などでは追跡することはできますが、詳細な内容がご案内できるかどうかは保証しかねます。 |
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| Q:アダルト商品は送ってもらえますか？ |
| A:申し訳ございませんが、発送することはできません。 |
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| Q:商品が不良・不具合があった場合はどうしたらいいですか？ |
| A:調達ぷらす発送サービスで商品を購入されたお客さまに限り、交換・返品のお手続きをJaponic Expressで行います。 |
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| Q:送料は、どれくらいかかりますか？ |
| A:選ぶ輸送方法によって違ってまいります。見積りの時点で輸送方法をいくつかご提案させて頂き、その中からお選び下さい。 |
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