FAQ
まずは、FAQをご覧下さい。
☞ 発送について
どんな商品が送れませんか？日本から発送出来ない国はありますか？重さや箱の制限はありますか？どのような発送方法が選べますか？海外発送中に紛失、破損があった場合はどうしたらいいですか？発送荷物に保険を付けられますか？発送中の荷物の追跡はできますか？☞ 転送サービスについて
複数の荷物を同梱した場合の基本手数料はどのように計算するのですか？梱包サービスの箱のサイズは選べますか？代金引換えや着払いは対応していますか？どのような支払い方法が使えますか？☞ その他
電話やFaxでサポートしてくれますか？関税はいくらかかりますか？ネットショップで買った商品に不良・不具合があったばあいはどうしたらいいですか？ネットショップで買った商品を返品できますか？
Q: どんな商品が送れませんか？
A: 植物、動物、保存の効かない生鮮食料品、宝くじ、麻薬、銃器など。各国によっても輸入禁制品は変わってまいります。
Q: 日本から発送できない国はありますか？
A: 日本郵便のHPで公表されています。お申し込み前に、まずご確認ください。
Q: 重さや箱の制限はありますか？
A: 発送方法によって、制限があります。小型包装物の場合、重さは2kgまで、3辺の合計が90cm以内となります。EMSや国際郵便小包の場合一部の国をのぞいて30kgまで、長さと横周りの合計が3m以内となります。FedexやDHLでは、30kgを超える荷物を送る事も可能となります。すべて、発送先の国によって制限がかわります。まずは、お問合せください。
Q: どのような発送方法が選べますか？
A: 日本郵便のESM(国際スピード郵便)、国際郵便（航空便、SAL便、船便）、小型包装物、ヤマトメール便、Fedex、DHLなど、お客さまのニーズに合わせて選ぶことができます。
Q: 海外発送中に紛失、破損があった場合はどうしたらいいですか？
A: それぞれの郵便、もしくは宅配業者の提示する範囲内の保証のみになります。弊社では、補償出来ませんので、ご心配の場合は、発送する際に保険をかける事をお勧めします。
Q: 発送荷物に保険を付けられますか？
A: 小型包装物以外は保険が付けられます。小型包装物での発送を希望される場合、書留をつける事をお勧めします。保険の上限は、発送方法で違いますので、一度お問合せ下さい。
Q: 発送中の荷物の追跡はできますか？
A: A: EMS（国際スピード郵便）、国際郵便小包(航空便、SAL便、船便)や宅急便などで追跡することはできます。日本郵便やそれぞれの宅配業者のHPで確認して下さい。書留付き小型包装物などは詳細な内容がご案内できるかどうかは保証しかねます。
Q: 複数の荷物を同梱した場合の基本手数料はどのように計算するのですか？
A: 複数のお荷物の合計の重さを基本手数料に適用します。同梱する際には、梱包サービスが必須となりますので、ご了承下さい。
Q: 梱包サービスの箱のサイズは選べますか？
A: お客様自身で選ぶ事はできません。荷物の容積に合ったサイズをジャポニックエクスプレス.Comで選び、責任もって梱包しますので、ご安心下さい。
Q: 代金引換えや着払いは対応していますか？
A: はい、対応しております。代金引換えの手数料は無料。着払い手数料は350円となります。
Q: どのような支払い方法が使えますか？
A: 日本の銀行振込みかPayPalとなります。PayPalは、クレジットカード払いにも対応しております。海外送金は対応しておりませんので、あらかじめご了承下さい。
Q: 電話やFaxでサポートしてくれますか？
A: Tel & Fax +81-446-5539(国内からは042-697-8028) 受付は日本時間の9時〜21時の間です。お電話に出られないときがありますが、お名前、滞在国、電話番号、メッセージを留守番電話に残して下さい。日本語、もしくは英語でご対応致します。
Q: 関税はいくらかかりますか？
A: 関税率は国によって変わってまります。JETROのHPで確認する事ができます。
Q: ネットショップで買った商品に不良・不具合があったばあいはどうしたらいいですか？
A: 受取ったお荷物の開封に同意して頂けましたら、ジャポニックエクスプレス.Comで商品の状態を確認し、お買い上げ頂いたショップでの交換・返品のお手続きをします。
Q: ネットショップで買った商品を返品できますか？
A: 不良・不具合があった場合以外では、返品することはできません。もし、返品し、発送をキャンセルする場合には、キャンセル料として3,000円をご請求させて頂きますので、あらかじめご了承ください。